BuyCheapKeys Official PolicyÚltima actualización: Septiembre 2026

Política de Reembolsos

Normativa de devolución para claves sin revelar, garantía por clave defectuosa, cuentas y recargas.

Contacto oficial del departamento:[email protected]

1. Categorías de Productos Digitales

  • Claves de Activación (CD Keys): Códigos digitales para Steam, PlayStation, Xbox, Nintendo, EA App, Ubisoft, Epic Games y licencias de Microsoft Windows/Office.
  • Cuentas Digitales y Regalos (Steam Gifts): Cuentas preconfiguradas con el juego incluido o enlaces de regalo directo.
  • Tarjetas Prepago y Recargas Directas: Tarjetas de saldo y recargas por identificador de usuario.

2. Claves Digitales — Regla de 14 Días para Claves Sin Revelar

  • 2.1. Reembolso de Claves No Reveladas: El comprador puede solicitar el reembolso íntegro dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra ÚNICAMENTE SI la clave NO ha sido revelada ni desencriptada en el área de cliente (/dashboard/orders).
  • 2.2. Renuncia al Desistimiento al Revelar la Clave: Conforme a la normativa de suministro de contenido digital, al pulsar en 'Ver Key' se desencripta y muestra el código único en pantalla, momento en el cual queda ejecutada la entrega y no caben devoluciones por cambio de opinión o error de compra.
  • 2.3. Finalización a los 14 Días: Transcurridos 14 días desde la compra, el pedido queda consolidado definitivamente.

3. Cuentas Digitales y Recargas Directas

  • 3.1. Cuentas: Si detectas cualquier incidencia al acceder a una cuenta adquirida, debes contactar con [email protected] de inmediato ANTES de modificar el correo o contraseña de la cuenta. Alterar las credenciales antes de la revisión anula la garantía.
  • 3.2. Recargas Directas: Una vez enviadas no son reembolsables, salvo fallo técnico verificado en la entrega.

4. Garantía por Clave Defectuosa (Money Back Guarantee)

  • 4.1. Fallos Cubiertos: Si una clave revelada resulta inválida, figura como canjeada con anterioridad a la fecha y hora de tu compra, sufre una revocación del editor o no corresponde a la edición/región indicada, tienes derecho a un reemplazo inmediato o al reembolso del 100%.
  • 4.2. Pruebas Requeridas: Para tramitar la garantía desde tu pedido o escribiendo a [email protected], deberás adjuntar capturas de pantalla completas (sin recortar) donde se visualice el mensaje de error de activación, tu nombre de usuario en la plataforma y la fecha/hora del sistema.
  • 4.3. Prevención de Fraude: En reclamaciones de alto importe donde los registros técnicos indiquen activación posterior a la entrega, BuyCheapKeys podrá requerir confirmación oficial del soporte de la plataforma (ej. Steam Support) para verificar la fecha exacta de canje.