Instala y activa tu licencia de Windows u Office
Empieza por lo que compraste. Si algo falla, escribe el código de error y te llevamos a la solución.
Antes de contactarnos, revisa estas 4 cosas
- La edición que instalaste es la que compraste (Home, Pro, Pro N…). Una clave solo activa su propia edición.
- El PC tiene conexión a internet y la clave está escrita exactamente como aparece, sin espacios.
- Desinstalaste cualquier Office o Microsoft 365 anterior antes de instalar un Office nuevo.
- Leíste el código de error de más abajo: la mayoría tiene una solución de dos minutos.
Microsoft Windows 10/11
Instalación
Para instalar Windows 10 u 11 (Pro o Home) usa siempre la web oficial de Microsoft y sigue sus instrucciones.
Activación
- 1Abre Configuración > Sistema > Activación (Windows 10: Actualización y seguridad > Activación).
- 2Pulsa «Cambiar clave de producto» e introduce tu clave de 25 caracteres.
- 3Mantén el PC conectado a internet y pulsa Siguiente.
- 4Al terminar, la página de Activación muestra «Windows está activado».
Para activar, sigue las instrucciones de la web oficial de Microsoft: Guía oficial de activación de Microsoft
Activación por teléfono
Si la activación online no está disponible, activa por teléfono:
- 1Introduce la clave.
- 2Ve a Configuración, baja y elige «Activar por teléfono».
- 3Pulsa ahí y sigue las instrucciones.
Problemas más comunes
Los errores que más vemos y cómo se arreglan. Lee las instrucciones de abajo para saber qué error tienes.
Windows 10/11 Pro/Home N
No puedes activar una versión N de Windows con una clave estándar de Windows.
Tienes que reinstalar el sistema en la versión correcta o comprar una clave de Windows N:
¿Compraste la versión equivocada? Contáctanos sin problema.
0xc0ea000a
- 1Abre PowerShell como administrador.
Introduce el siguiente comando (con tu clave):
slmgr -ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXDespués introduce este otro comando:
slmgr -atoEl segundo comando puede tardar un minuto; ten paciencia. Más ayuda de Microsoft
0xc004f050
Has instalado una versión de Windows equivocada.
Situaciones en las que puede aparecer este error:
- Intentas activar Windows Home con una clave de Windows Pro.
- Tienes instalada una versión N de Windows.
- Instalaste Windows Enterprise y lo intentas activar con una clave estándar.
Actualización de Home a Pro
En todos los casos puedes cambiar la versión reinstalando, pero hay otra opción. Usa simplemente una de estas claves:
VD4D4-NDBGX-MTQ2D-G2D9B-F9CKGVK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66TEl sistema debería pasar a Pro automáticamente. Después podrás activarlo con tu clave Pro.
Microsoft Office 2024, 2021, 2019 y anteriores
Desinstala cualquier Office o Microsoft 365 anterior
Una instalación anterior bloquea la nueva y es la causa más común de errores de activación. Guía de desinstalación de Microsoft
Descarga: Asistente de instalación
Elige tu edición de Office y el idioma y descarga el instalador oficial de Microsoft junto con un archivo de configuración ya preparado.
Cómo instalar
- 1Ejecuta la Office Deployment Tool que descargaste y elige una carpeta (por ejemplo C:\Office). Extrae un archivo llamado setup.exe.
- 2Guarda el archivo de configuración (configuration.xml) en esa misma carpeta.
- 3Abre la carpeta, pulsa la barra de direcciones, escribe cmd y pulsa Intro. Después ejecuta el comando de abajo.
- 4Espera a que termine la instalación. Office se instala sin clave.
setup.exe /configure configuration.xmlPara estas versiones usa la página oficial de descarga y reinstalación de Microsoft (se activan por teléfono): Descargar e instalar Office 2016 / 2013 / 2019
Activación
Recuerda seguir siempre las instrucciones de tu producto. Office 2024 se activa online; Office 2021 y 2019–2013 suelen activarse por teléfono.
- 1Descarga e instala Office con el asistente de arriba.
- 2Abre «Word».
- 3Cuando te lo pida, introduce la clave del producto (ejemplo: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX).
- 4Elige el método de activación por teléfono.
- 5Llama al número de teléfono de tu región que aparece en pantalla.
- 6Facilita el ID de instalación y sigue las instrucciones.
Si te pregunta en cuántos ordenadores está instalada esta copia, elige el número de ordenadores en los que has usado este producto.
Si tienes problemas de activación, consulta la sección «¿Problemas de activación?» más abajo. ¿Problemas de activación?
Asistente de activación por teléfono
Pega el ID de instalación que aparece en la pantalla de activación. Lo dividimos en los grupos que pide la línea automática de Microsoft.
Créditos de activación
Cada ID de confirmación gasta 1 crédito. Se pagan con el saldo de tu monedero y no caducan.
Inicia sesión para comprar créditos.
- 1En la pantalla de activación elige «Activar por teléfono» y selecciona tu país.
- 2Llama al número que aparece en pantalla e introduce o di los grupos de arriba cuando te pida el ID de instalación.
- 3La línea te da un ID de confirmación (8 grupos de 6 dígitos). Escribe cada grupo en las casillas de la A a la H.
- 4Pulsa Siguiente / Activar. Office o Windows ya está activado.
¿No consigues comunicar o te lo rechaza?
Envíanos tu número de pedido y el ID de instalación y te ayudamos con el ID de confirmación.
Pedir ayuda a soporteEl ID de instalación se procesa en tu navegador; no se envía nada hasta que pulses el botón de soporte.
Activación de cuenta Microsoft Office 365
Para descargar y activar visita office.com y sigue las instrucciones.
Para activar y usar la cuenta 365, primero inicia sesión en la web de arriba, descarga el software y luego cambia la contraseña. Recuerda que el correo no se puede cambiar.
Microsoft Office 2021 y 2019 · Clave BIND (con cuenta Microsoft)
Para descargar y activar visita setup.office.com y sigue las instrucciones.
Para activar y usar una clave bind necesitas una cuenta Microsoft. Puedes usar la tuya o crear una nueva.
¿Problemas de activación?
Si tienes cualquier problema para activar tu licencia, te ayudamos. Abre un ticket desde tu pedido o escribe a nuestro soporte.
Antes de contactarnos, revisa los problemas más comunes de más abajo. Problemas más comunes
Antes de escribirnos
Al contactarnos, envía toda la información que puedas. Cuanta más tengamos, más rápido podremos ayudarte. Agradecemos:
- Número de pedido
- Nombre del producto con el que tienes problemas
- Capturas o fotos de los códigos de error
- Información del sistema operativo instalado en tu ordenador
Esta información acelera siempre el proceso. ¡Gracias!
No nos hacemos responsables del estado de la línea telefónica de Microsoft ni de problemas que ocurran en Microsoft. Las marcas y nombres de producto pertenecen a sus respectivos propietarios.