Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para comprar, activar y recibir ayuda. ¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo responde todos los tickets, normalmente en pocas horas.
Pedidos y entrega
¿Cómo funciona la entrega?
En cuanto se confirma tu pago, el pedido se procesa de forma automática y la clave aparece en la página de tu pedido y en tu cuenta. Además te enviamos un enlace seguro a tu pedido por correo.
¿Dónde encuentro mi clave?
Entra en Mis pedidos, dentro de tu cuenta, y pulsa Revelar clave. Por tu seguridad las claves permanecen ocultas hasta que las reveles, y cada revelado queda registrado.Más información
He pagado pero no tengo la clave. ¿Qué hago?
Mira primero la página de tu pedido: la entrega puede tardar unos minutos tras confirmarse el pago. Algunos pedidos pasan por una comprobación de seguridad automática antes de entregarse. Si pasado un rato no aparece nada, abre un ticket desde el pedido y lo resolvemos.Más información
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios que ves en la tienda no incluyen IVA. En el checkout indicas tu país de facturación y, si corresponde, se suma el IVA al total, así que siempre ves el importe final antes de pagar.
Claves y activación
¿Las claves son oficiales y legítimas?
Sí. Nuestras claves proceden de distribuidores y mayoristas autorizados de juegos y software. Si una clave no funciona, la sustituimos o te devolvemos el dinero.
¿Cómo activo mi clave?
Cada plataforma tiene su propia página para canjear (Steam, Xbox, PlayStation, EA App, Ubisoft Connect, Epic Games, Rockstar, Nintendo o Microsoft). Nuestras guías paso a paso explican cada una.Más información
¿Funcionará la clave en mi país?
Cada ficha de producto indica la región de activación (por ejemplo Global o Europa). Compruébala antes de comprar: una clave solo se activa en las regiones para las que es válida. Si una clave revelada no coincide con la región indicada, te cubre nuestra garantía.
¿Qué diferencia hay entre clave, regalo y cuenta?
Una clave es un código de activación que canjeas en la plataforma. Un regalo se entrega como regalo o transferencia a tu cuenta. Una cuenta es el acceso a una cuenta lista para jugar. La ficha del producto indica siempre de qué tipo es.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Verás los métodos de pago disponibles al finalizar tu compra. También puedes pagar con tu saldo de BuyCheapKeys.
¿Es seguro comprar aquí?
Tu pago lo gestiona el proveedor de pagos en su propia página segura, y las claves solo se muestran cuando las revelas en tu cuenta. Además aplicamos comprobaciones antifraude automáticas para proteger a compradores y tienda.
Reembolsos y garantía
¿Puedo pedir reembolso si cambio de opinión?
Sí, mientras la clave no esté revelada. Puedes pedir el reembolso completo en los 14 días siguientes a la compra si no has pulsado Revelar clave. Una vez revelada, el código es tuyo y deja de aplicar el derecho de desistimiento por cambio de opinión (Directiva UE 2011/83/UE).Más información
¿Y si mi clave no funciona?
Si una clave revelada no es válida, ya estaba usada, fue revocada por el editor o no coincide con la edición o región indicada, tienes derecho a una clave de reemplazo o al reembolso completo. Abre un ticket desde tu pedido con capturas del error de activación completo, tu nombre o ID de cuenta, y la fecha y hora.Más información
Tengo un problema con una cuenta que compré. ¿Qué hago?
Contacta con soporte antes de cambiar el correo o la contraseña de la cuenta. Si cambias las credenciales antes de que soporte revise el problema, se pierde el derecho a reemplazo.Más información
Wallet, Club VIP y Random Keys
¿Qué es el Wallet?
Tu saldo de BuyCheapKeys. Lo recargas desde 1 EUR y pagas con un clic en el checkout. Solo se puede gastar en BuyCheapKeys y no se puede retirar ni pasar a otra cuenta. Si un pedido pagado con saldo no se puede entregar, el importe vuelve a tu Wallet automáticamente.Más información
¿Qué es el Club VIP?
Un club de cashback gratuito: solo necesitas una cuenta y comprar con su correo. Bronce da un 1 % de cashback, Plata un 2 % (desde 50 EUR gastados), Oro un 3 % (desde 150 EUR) y Platino un 4 % (desde 400 EUR). El cashback llega a tu Wallet unos minutos después de completarse el pedido y no caduca mientras tu cuenta esté activa. No se aplica a tarjetas regalo, recargas ni suscripciones.Más información
¿Qué son las Random Keys?
Una Random Steam Key revela el juego solo cuando la recibes. Cada nivel garantiza una nota mínima en Metacritic y un precio mínimo habitual en Steam, y las listas de juegos están publicadas en la página.Más información
Afiliados, vendedores y socios
¿Cómo funciona el programa de afiliados?
Es gratuito e inmediato: activa el panel de afiliados en tu cuenta y comparte tu enlace o código. Ganas un 5 % de comisión por cada venta hecha con él (sin IVA), que se paga por PayPal, transferencia o USDT.Más información
¿Puedo vender mis propias claves en BuyCheapKeys?
Sí. Nuestro marketplace trabaja con vendedores aprobados. Te registras, revisamos tu solicitud y verificamos tu identidad, y después puedes publicar productos desde tu panel de vendedor.Más información
¿Tenéis un feed de productos para comparadores de precios?
Sí: feeds en CSV, XML y JSON con precios en EUR y USD, regenerados cada hora, y los pasos para daros de alta vosotros mismos.Más información
Soporte y cuenta
¿Cómo contacto con soporte?
Abre un ticket desde tu cuenta (lo mejor, porque vemos los datos de tu pedido), escribe a support@buycheapkeys.com o usa la página de contacto. Respondemos todos los tickets, normalmente en pocas horas.Más información
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envía la solicitud por correo desde la dirección de tu cuenta y la eliminamos en un máximo de 30 días. Los detalles están en la página de eliminar cuenta.Más información
¿Sigues necesitando ayuda?
Abre un ticket desde tu cuenta y revisaremos tu pedido directamente. Respondemos todos los tickets, normalmente en pocas horas.