Instala e ativa a tua licença Windows ou Office
Começa pelo que compraste. Se algo falhar, escreve o código de erro e levamos-te à solução.
Antes de nos contactares, verifica estes 4 pontos
- A edição instalada é a que compraste (Home, Pro, Pro N…). Uma chave só ativa a sua própria edição.
- O PC está ligado à internet e a chave está escrita exatamente como aparece, sem espaços.
- Desinstalaste qualquer Office ou Microsoft 365 anterior antes de instalar um Office novo.
- Leste o código de erro abaixo: a maioria resolve-se em dois minutos.
Microsoft Windows 10/11
Instalação
Para instalar o Windows 10 ou 11 (Pro ou Home) usa sempre o site oficial da Microsoft e segue as instruções.
Ativação
- 1Abre Definições > Sistema > Ativação (Windows 10: Atualização e segurança > Ativação).
- 2Clica em «Alterar chave de produto» e introduz a chave de 25 caracteres.
- 3Mantém o PC ligado à internet e clica em Seguinte.
- 4No fim, a página de Ativação mostra «O Windows está ativado».
Para ativar, segue as instruções do site oficial da Microsoft: Guia oficial de ativação da Microsoft
Ativação por telefone
Se a ativação online não estiver disponível, ativa por telefone:
- 1Introduz a chave.
- 2Vai a Definições, desce e escolhe «Ativar por telefone».
- 3Clica aí e segue as instruções.
Problemas mais comuns
Os erros mais frequentes e como resolvê-los. Lê as instruções abaixo para saber que erro tens.
Windows 10/11 Pro/Home N
Não é possível ativar uma versão N do Windows com uma chave Windows standard.
Tens de reinstalar o sistema na versão correta ou comprar uma chave Windows N:
Compraste a versão errada? Contacta-nos sem problema.
0xc0ea000a
- 1Abre o PowerShell como administrador.
Introduz o seguinte comando (com a tua chave):
slmgr -ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXDepois introduz este comando:
slmgr -atoO segundo comando pode demorar um minuto; tem paciência. Mais ajuda da Microsoft
0xc004f050
Instalaste a versão errada do Windows.
Situações em que este erro pode aparecer:
- Tentas ativar o Windows Home com uma chave Windows Pro.
- Tens instalada uma versão N do Windows.
- Instalaste o Windows Enterprise e tentas ativá-lo com uma chave standard.
Atualização de Home para Pro
Em todos os casos podes mudar a versão reinstalando, mas há outra opção. Usa simplesmente uma destas chaves:
VD4D4-NDBGX-MTQ2D-G2D9B-F9CKGVK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66TO sistema deve passar automaticamente para Pro. Depois podes ativá-lo com a tua chave Pro.
Microsoft Office 2024, 2021, 2019 e anteriores
Desinstala qualquer Office ou Microsoft 365 anterior
Uma instalação anterior bloqueia a nova e é a causa mais comum de erros de ativação. Guia de desinstalação da Microsoft
Transferência: Assistente de instalação
Escolhe a edição do Office e o idioma e transfere o instalador oficial da Microsoft com um ficheiro de configuração já preparado.
Como instalar
- 1Executa a Office Deployment Tool que transferiste e escolhe uma pasta (por exemplo C:\Office). Extrai um ficheiro chamado setup.exe.
- 2Guarda o ficheiro de configuração (configuration.xml) nessa mesma pasta.
- 3Abre a pasta, clica na barra de endereços, escreve cmd e prime Enter. Depois executa o comando abaixo.
- 4Espera que a instalação termine. O Office instala-se sem chave.
setup.exe /configure configuration.xmlPara estas versões usa a página oficial de transferência e reinstalação da Microsoft (ativam por telefone): Transferir e instalar o Office 2016 / 2013 / 2019
Ativação
Segue sempre as instruções do teu produto. O Office 2024 ativa-se online; o Office 2021 e 2019–2013 costumam ativar-se por telefone.
- 1Transfere e instala o Office com o assistente acima.
- 2Abre o «Word».
- 3Quando pedido, introduz a chave do produto (exemplo: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX).
- 4Escolhe o método de ativação por telefone.
- 5Liga para o número de telefone da tua região que aparece no ecrã.
- 6Indica o ID de instalação e segue as instruções seguintes.
Se te perguntarem em quantos computadores esta cópia está instalada, escolhe o número de computadores em que usaste este produto.
Se tiveres problemas de ativação, consulta a secção «Problemas de ativação?» abaixo. Problemas de ativação?
Assistente de ativação por telefone
Cola o ID de instalação que aparece no ecrã de ativação. Dividimo-lo nos grupos que a linha automática da Microsoft pede.
Créditos de ativação
Cada ID de confirmação usa 1 crédito. Pagam-se com o saldo da sua carteira e não expiram.
Inicie sessão para comprar créditos.
- 1No ecrã de ativação escolhe «Ativar por telefone» e o teu país.
- 2Liga para o número indicado e introduz ou diz os grupos acima quando pedir o ID de instalação.
- 3A linha dá-te um ID de confirmação (8 grupos de 6 dígitos). Escreve cada grupo nas caixas de A a H.
- 4Clica em Seguinte / Ativar. O Office ou o Windows fica ativado.
Não consegues ligar ou foi recusado?
Envia-nos o número da encomenda e o ID de instalação e ajudamos-te com o ID de confirmação.
Pedir ajuda ao suporteO ID de instalação é processado no teu navegador; nada é enviado até carregares no botão do suporte.
Ativação de conta Microsoft Office 365
Para transferir e ativar visita office.com e segue as instruções.
Para ativar e usar a conta 365, primeiro inicia sessão no site acima, transfere o software e depois altera a palavra-passe. Lembra-te de que o e-mail não pode ser alterado.
Microsoft Office 2021 e 2019 · Chave BIND (com conta Microsoft)
Para transferir e ativar visita setup.office.com e segue as instruções.
Para ativar e usar uma chave bind precisas de uma conta Microsoft. Podes usar a tua ou criar uma nova.
Problemas de ativação?
Se tiveres algum problema a ativar a licença, ajudamos-te. Abre um ticket a partir da tua encomenda ou escreve ao nosso suporte.
Antes de nos contactares, consulta os problemas mais comuns abaixo. Problemas mais comuns
Antes de nos escreveres
Ao contactar-nos, envia o máximo de informação possível. Quanto mais soubermos, mais depressa ajudamos. Agradecemos:
- Número da encomenda
- Nome do produto com que tens problemas
- Capturas de ecrã / fotos dos códigos de erro
- Informação sobre o sistema operativo instalado no teu computador
Esta informação acelera sempre o processo. Obrigado!
Não somos responsáveis pelo estado da linha telefónica da Microsoft nem por problemas do lado da Microsoft. As marcas e nomes de produtos pertencem aos respetivos proprietários.